7 itens para escolher uma plataforma de engajamento

19 jun

 

Como descobrir a melhor plataforma de engajamento?

Image: divulgação

Com tantas possibilidades de plataformas de engajamento, o que se perguntar na hora de selecionar a melhor para a sua empresa?

   Por: Amanda Watanabe *

A comunicação com o paciente é uma componente chave para uma instituição de saúde. Falar ativamente com o seu público te permite conhecer o perfil de quem recebe os seus serviços. Isso é muito importante, principalmente para verificar a efetividade do que você oferece e então ir adaptando de acordo com as necessidades e preferências da sua população. Nesse contexto, uma plataforma digital de engajamento existe para auxiliar a organização automatizando essa comunicação. Os benefícios são vários, como corte de custos, maior envolvimento do paciente e um alcance muito maior de pessoas.  

São muitos os tipos de plataformas de engajamento que realizam desde funções simples como lembrar os pacientes da hora do medicamento, até mais complexas, que usam o engajamento do paciente para oferecer um cuidado de saúde contínuo. Além disso, muitas empresas hoje colocam serviços semelhantes no mercado. Com tantas possibilidades fica difícil escolher a ferramenta certa para implantar na sua empresa. Porém, há pontos essenciais que os serviços precisam ter. Aqui, listo 7 delas para você.

1. A plataforma é capaz de alcançar todos os seus pacientes?

A ferramenta apresenta várias funcionalidades e recursos que podem encantar seus pacientes e agregar valor ao seu negócio. Mas, esses recursos estarão disponíveis a todos da sua população?  De início, pode ser realizado um piloto com poucos pacientes, mas ela deve ter capacidade para atender todos e estar pronta para a expansão. Afinal a possibilidade de sucesso é grande.

2. A plataforma pode ser personalizada?

É preciso lembrar que ferramenta que foi oferecida a você, também foi, e ainda será, oferecida a muitas outras instituições de saúde. Então é importante que a plataforma escolhida tenha a possibilidade de ser customizada de acordo com o perfil da sua organização, e com conteúdos únicos. Assim, o serviço que será oferecido aos seus pacientes será original, e não apenas uma reprodução do que pode ser encontrado em qualquer outra organização.

3. A plataforma pode ser configurada de acordo com as preferências dos seus pacientes?

O ponto principal da ferramenta é estimular o engajamento cada vez maior de pacientes, certo? Então é essencial que ela permita a customização do serviço de acordo com as preferências do público-alvo. Dessa forma, seus pacientes obterão uma plataforma que funciona com base nos seus gostos e modos de uso, incitando ainda mais o uso e o engajamento deles.

4. A plataforma fornece os dados do programa?

Você quer ser capaz de enxergar os resultados que a ferramenta tem gerado para a seus pacientes e para a sua empresa? Tenho certeza que sim! Então é importante escolher uma plataforma que forneça a você todos os dados do programa em tempo real, e também disponibilize o histórico de dados para consulta e análise na hora que deseja.

5. A plataforma permite contatar o paciente fora do programa?

A plataforma pode possuir excelência no que ela faz, porém, em casos de emergências, ou na detecção de alguma situação de risco, o contato com um profissional é necessário. Assim, a tecnologia escolhida precisa oferecer uma forma de comunicação com o paciente que seja fora do próprio programa.

6. A plataforma possui segurança na troca de mensagens?

Com tanta quantidade de dados, é difícil administrar tudo sob sigilo e evitar qualquer modo de invasão por conta própria. Assim, é de extrema importância verificar se a plataforma que você está usando é dotada de métodos de segurança de informação, e utiliza outros sistemas que mantém a troca de mensagens entre ela e seus pacientes absolutamente confidencial.

7. A plataforma está de acordo com as regulações necessárias?

É sempre bom lembrar que estamos lidando com a área da saúde, então várias regulações e condutas de compliance devem ser seguidas para evitar conflitos futuros. Logo é muito importante que quaisquer ferramentas que você for contratar estar de acordo com as normas exigidas pelas entidades responsáveis, principalmente pelo fato de lidar com pacientes diretamente.

 

Ao questionar os pontos chave, você será capaz de encontrar a melhor plataforma de engajamento para você, englobando características essenciais para oferecer aos seus pacientes o melhor serviço possível.

* Amanda Watanabe atua no inbound marketing da TNH Health.

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