O novo mercado de saúde com o WhatsApp

7 fev
Logo da WhatsApp Inc.

Imagem ilustrativa.

O potencial do WhatsApp para empresas e como isso vai impactar o setor de saúde.

Por Leandro Racuia *

O WhatsApp surgiu com o propósito de conectar as pessoas com a família e amigos. Hoje, a empresa enxergou uma oportunidade para levar esse aprendizado também ao mundo corporativo.

“Queremos aplicar o que aprendemos ajudando pessoas a se conectarem umas às outras ao cenário onde ajudaremos pessoas a se conectarem a empresas que lhes sejam importantes.”  WhatsApp

Desta maneira, o WhatsApp quer criar uma experiência totalmente diferente entre negócios e pessoas em que a proximidade será muito maior! Mas, onde e como a ferramenta pode ser implementada é o grande desafio.

Como será a operação do WhatsApp

Por enquanto, a empresa está testando a funcionalidade e liberou apenas a versão business (para pequenas e médias empresas). Grandes empresas com atuação em escala/global, vão ter que esperar mais um pouco pois só algumas organizações foram selecionadas por enquanto (sem previsão de lançamento oficial).

A princípio, a ideia é usar recursos de comunicação simplificados, como atender solicitações de clientes e enviar atualizações para seguidores. Já é possível ir muito além disso na interação com os clientes. Uma dica são os chatbots do Facebook Messenger que permitem conversas mais elaboradas, como a Tinah Bot, um robô que dá dicas e orientações sobre Febre Amarela

Selo de verificação do whatsapp

Para o WhatsApp, o essencial é tornar esse tipo de contato ágil, confiável e seguro. Este é o motivo pelo qual as contas corporativas vão receber um selo de verificação logo ao lado do nome e estarão sujeitas à permissão do usuário para enviar mensagens.

Como usar o WhatsApp na minha empresa?

O especialista da Resultados Digitais, Eduardo Niederauer, fala de aplicações possíveis e boas práticas relacionadas à ferramenta. Algumas das mais concretas são a confecção de vendas, relacionamento com clientes e o SAC.

  • Vendas menos complexas – podem ser feitas em segundos em um canal corporativo e de modo extremamente conveniente (Ex: pedir uma pizza);
  • Relacionamento – interessante em compras consultivas (Ex: carros);
  • SAC – usado para tirar dúvidas e dar suporte no dia-a-dia de clientes.
Demo de Chatbot no WhatsApp

Nota: simulação ilustrativa

O mercado de saúde poderia explorar bem oportunidades no SAC via WhatsApp. Imagine que um paciente não está seguindo seu tratamento corretamente seu tratamento porque ele não está se sentindo muito bem. Quando na verdade, esse mal-estar é um efeito colateral passageiro da medicação e que seria essencial a adesão. Com uma simples pergunta por mensagem no aplicativo, a pessoa podia tirar essa dúvida e ter uma experiência melhor com a organização.

Quer testar este conceito de chatbots para sua organização? Entre aqui e conheça as opções que a TNH Health já oferece de inovação.

Para que tudo realmente agregue valor, algumas regras são básicas: atrelar ações ao usuário para que ele fique mais engajado; não enviar mensagens sem autorização, ou muitas mensagens em sequência ou não ter responsividade; não disponibilizar a descrição da empresa, endereço, horários de atendimento, telefone, etc; Configurar mensagens para casos especiais.

Quais setores estão mais voltados para usar o whatsapp?

Um dos setores que está mais em destaque é o bancário, muito em função do banco Itaú-Unibanco ter firmado uma parceria com a empresa para ser a primeira a testar no Brasil, que disponibilizou uma versão teste para contas digitais do banco.  

A implementação do serviço é bastante tangível também para companhias aéreas – informando horários de vôos – e e-commerces (envio de recibos, entre outras funcionalidades).

No entanto, há outros setores promissores, como o já mencionado mercado de saúde. O uso de mensagens de texto através do WhatsApp pode ter um papel muito importante não só para demandas pontuais, como também para engajamento de pacientes e monitoramento de riscos em saúde.

Acompanhamentos longos e delicados, como de gestantes são uma oportunidade para organizações de saúde. Enviar mensagens de texto para uma população com esse perfil tem um efeito muito positivo no engajamento, possibilitando o monitoramento do quadro de saúde para evitar complicações na gravidez. É uma maneira mais divertida e eficiente para interagir com gestantes com foco em uma experiência diferenciada.

A TNH Health tem feito esse tipo de acompanhamento com chatbots para operadoras de saúde e para o setor público. Para saber mais sobre os programas, clique na imagem abaixo.

Smartphone com demonstração de chatbot no Facebook Messenger e benefícios deste canal para comunicação

Whatsapp vai ser mais um canal na comunicação com clientes

Assim como em outras rupturas na interação com clientes, o whatsapp é sim um oportunidade a ser explorada para alcançar um nível de serviço diferencial e complementar a outras formas de atendimento. Não usar este canal significa ignorar uma nova maneira de identificar, capturar e atender demandas.

Se você quer saber mais sobre como usar o whatsapp para a saúde e como usar chatbots, descubra mais sobre a TNH. Entre em contato!

* Leandro Racuia é o growth hacker da TNH Health. LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/leandroracuia/.

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