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Confira aqui tudo sobre essa nova plataforma que promete muitas ferramentas vantajosas para o seu negócio!
Já falamos aqui no blog sobre como o Whatsapp Empresas pode impactar o mercado de saúde e o que ele vai trazer de novo para a TNH , mas o que mais o Whatsapp business tem para oferecer para as empresas?
por: Leandro Racuia *
Como usar o WhatsApp business na minha empresa?
Ter uma conta do WhatsApps Business é simples. Requer só alguns passos básicos técnicos e institucionais. São eles:
- Criar uma conta na versão Business
- Conectar a conta a um número de telefone
- Esperar pela aprovação do número de telefone
- Submeter um pedido de verificação do negócio
Para conferir mais detalhes sobre esses passos e também as questões técnicas, acesse aqui. Mas, o que realmente é importante é traçar uma estratégia de ação para o uso da tecnologia na organização. O especialista da Resultados Digitais, Eduardo Niederauer, conta algumas aplicações possíveis:
- Vendas menos complexas – podem ser feitas em segundos em um canal corporativo e de modo extremamente conveniente (Ex:pedir uma pizza);
- Relacionamento – interessante em compras consultivas (Ex: carros);
- SAC – usado para tirar dúvidas e dar suporte no dia-a-dia de clientes.
Recursos para explorar a ferramenta no WhatsApp Business
Após esses passos iniciais e a criação do perfil comercial com informações essenciais, chegou o momento de realmente colocar em prática. Para isso, há features potencializando os esforços para usar o aplicativo.
Um dos recursos mais interessantes é a criação de etiquetas. Assim, é possível organizar contatos e conversas de acordo com interesses para encontrá-los mais facilmente. Por exemplo, como “Novo Cliente”, “Pedido realizado”, etc.
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Além disso, também é possível configurar mensagens automatizadas e respostas rápidas. A primeira opção se refere a confecção de mensagens de saudação ou ausência sempre que alguém entrar em contato. Já a segunda opção permite salvar mensagens enviadas com frequência e reutilizá-las sempre que necessário.
Por último, mas não menos importante são as estatísticas. Este recurso permite acompanhar quantas mensagens foram enviadas com sucesso e lidas.
Integrações com sistemas já usados e a segurança da informação
Todas as aplicações podem e devem estar ligadas com sistemas da organização (Ex: CRM). Assim, o aplicativo irá empoderar os fluxos de trabalho interno. Isso também traz a tona um assunto importante: a segurança da informação. Usuários do app continuarão a ter criptografia ponta-a-ponta, ou seja, somente quem envia e quem lê tem acesso a informação – para garantir privacidade e segurança.
Com contas corporativas, isso continua sendo válido e a política de privacidade do WhatsApp para gestão dos dados continua obrigatória. No entanto, mais de uma pessoa pode ver a mensagem em uma empresa ou mesmo uma agência ser responsável pela comunicação.
Por último, é essencial pensar no faseamento da implantação, como recomendado a seguir: Testar internamente com colaboradores → Começar uso com 1% a 5% da base de clientes (corrigindo problemas) → escale periodicamente em níveis.
Melhores práticas para o uso da plataforma
Para organizações realmente aproveitaram ao máximo o que app tem a oferecer, há algumas recomendações de melhores práticas que podem ajudar muito e são simples.
- Envie poucas mensagens por dia – ou em sequência – e com autorização: isso evita com que seu perfil seja bloqueado ou marcado como SPAM;
- Não misture o perfil pessoal de pessoas com o perfil comercial;
- Defina horários das mensagens e de funcionamento: facilita tanto o alinhamento de expectativas com o consumidor quanto na manutenção na agilidade do atendimento;
- Disponibilize todas as informações da empresa: endereço, telefone, horário de atendimento, etc;
- Configure mensagens para casos especiais – esperados e não esperados.
Nunca, de maneira alguma recorra a qualquer versão do WhatsApp que não seja a oficial. Práticas como essa podem levar a remoção do perfil comercial e até ao banimento de qualquer uso da plataforma em ocasiões futuras.
Whatsapp business vai ser mais um canal na comunicação com clientes
Assim como em outras rupturas na interação com clientes, o WhatsApp é sim uma oportunidade a ser explorada para alcançar um nível de serviço diferenciado e complementar a outras formas de atendimento. Não usar este canal significa ignorar uma uma nova maneira de identificar, capturar e atender demandas.
Se você quer saber mais sobre como usar o whatsapp para saúde e como usar chatbots neste canal, descubra mais sobre a TNH. Entre em contato!
* Leandro Racuia é o growth hacker da TNH Health. LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/leandroracuia/.