Atuação da Plena Saúde na plataforma da TNH Health para mudar a saúde no Brasil.
Por Leandro Racuia *
O modelo de gestão de saúde atual é insustentável. Os players que realmente querem continuar competitivos em um mercado tão agressivo precisam estar prontos para inovar. Um benchmark de como promover saúde e medicina preventiva é a Plena Saúde.
Com um projeto simples e inovador, a operadora de saúde lançou um programa para acompanhamento de saúde com chatbots via dispositivo móvel através da TNH Health. É uma ação para criar uma nova maneira de cuidar, mais personalizada e com foco em prevenção.
Quais as estratégias da Plena para impactar a população de pacientes deles
A Plena Saúde quer que seus clientes recebam informação de qualidade em saúde. Sempre que precisarem, os pacientes deles vão ter a operadora de saúde como ponto focal para suas decisões nos cuidados com saúde.
Por isso, a ideia de acompanhamento com chatbots em dispositivos móveis: um serviço rápido, acessível e divertido. As interações terão gifs, quizzes e perguntas de monitoramento de riscos em saúde.
Pacientes crônicos (diabetes, hipertensos e diabéticos-hipertensos), ou que procuram maior qualidade de vida (perder peso e alimentação saudável), ou gestantes serão acompanhados a todo o momento através do app da Plena ou SMS. Tudo gratuito, pensado para criar um novo conceito de como fazer gestão de saúde populacional.
Como a Plena vai se tornar um benchmark no mercado de saúde
O aplicativo da Plena já disponibilizava vários serviços para seus clientes de modo prático. Recentemente foi um pouco mais longe para oferecer os programas de acompanhamento. Ao clicar no botão “Preencha seu perfil de saúde” (powered by TNH Health), a pessoa vai fazer uma avaliação de sua saúde para ser classificada de acordo com seu quadro clínico e de risco.
Após o “Screening de Saúde”, há então o encaminhamento para os programas de crônicos, gravidez saudável e bem-estar, quando os robôs com inteligência artificial da TNH vão interagir de forma automatizada para detectar riscos e promover hábitos mais saudáveis.
No entanto, a captação não se limitou ao aplicativo. Abordagens de SMS, email marketing, entre outras, também foram usadas para impulsionar o uso do novo serviço.
A Plena Saúde muito mais competitiva
O posicionamento da Plena Saúde no mercado de saúde é como uma pioneira na busca por inovações. O que prova isso é o investimento pesado em novas tecnologias para melhorar a experiência de pacientes.
Com isso, a Plena também está construindo um novo modelo de saúde, focado na prevenção e promoção de saúde. Por exemplo, com os programas de acompanhamento em mobiles, a equipe de saúde deles vai conseguir acompanhar seus beneficiários em tempo real e intervir diante de qualquer situação de risco.
Esta estratégia é muito eficiente. Primeiro e mais importante porque garante a saúde de quem está sendo cuidado, o que aumenta a fidelização. Segundo porque gera economias ao evitar eventos adversos, muito mais custosos aos planos de saúde.
Por último, a escala de atendimento se ampliou bastante em função da possibilidade de fazer atendimentos básicos via chat. Além disso, com os dados coletados, a gestão de saúde populacional de fato incide sobre as principais dores que operadora está enfrentando com seus beneficiários.
As parcerias entre a Plena Saúde e a TNH têm possibilitado nos aproximarmos dos nossos clientes, independentemente do nível de instrução ou classe social, pois é uma ferramenta bem simples e democrática. Estamos muito contentes com os primeiros meses da implantação, pois cada dia é um novo aprendizado com o feedback diário que temos dos nossos pacientes.
Roberto Ranieri
Resultados obtidos pela Plena saúde usando a o sistema da TNH Health
A atuação conjunta da Plena com a TNH tem benefícios claros, alguns deles são:
- Fonte confiável e divertida de informação para pacientes;
- Maiores taxas de engajamento com programas de saúde e maior autocuidado;
- Redução do número de eventos adversos evitáveis;
- Redução de custos orientando pacientes para usar o plano de forma consciente;
- Melhora da experiência dos pacientes.
Isso pode ser identificado a partir dos dados obtidos com os programas de saúde. Segundo o time de Data Analytics da TNH, a taxa de engajamento foi superior a 60% para todos os programas e 100% dos alertas de saúde resolvidos pelo time da Plena. A Marina Linguiti, enfermeira de medicina preventiva, acredita que:
O sistema é bom, fácil de manusear e simplificado de fomra conseguimos entrar online e conversar com nossos beneficiários. Estamos recebendo elogios de pacientes engajados e a expectativa é que vamos levantar indicadores do perfil de saúde dos nosso beneficiários e trabalha-los para melhorar sua qualidade de vida e a prevenção da saúde. Com esse programa vamos conseguir realizar a gestão na saúde de toda nossa carteira.
Por tudo isso, a parceria tem um enorme potencial. É um passo grande para mudar a forma como fazemos saúde no Brasil. Descubra como criar uma parceria para inovar na gestão dos pacientes da sua operadora de saúde entrando em contato com a TNH Helth.
* Leandro Racuia é o growth hacker da TNH Health. LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/leandroracuia/.