Conheça o RCS, o novo recurso de mensagens do Google que promete muito recursos direcionados às empresas e sua comunicação com o cliente.
Em meio aos apps de mensagem que temos hoje, o SMS acabou ficando para trás. Seu número limitado de caracteres e deficiência na multimídia são incompatíveis às pessoas acostumadas com os recursos do Whatsapp e Facebook Messenger. Diante disso, Google apresenta a sua nova plataforma: RCS, como uma evolução do SMS.
A sigla RCS vem de Rich Communication Services. Trata-se de um protocolo de telefone que permite troca de mensagens entre usuários e operadoras, assim como o SMS. A novidade é a troca imagens, áudios e até vídeos. Indo muito além dos simples textos com caracteres fixos. Tudo isso, com a capacidade de captar dados em nuvem das conversas feitas, um prato cheio para o Marketing das empresas.
Mas você deve estar se perguntando: Por que alguém se interessaria pelo RCS se Whatsapp e o Messenger apresentam as mesmas funções? Bom, trata-se de uma tecnologia aberta que pode ser utilizada por qualquer pessoa, e qualquer empresa. Assim, elas podem criar seu próprio app para incluir a troca de mensagens. Ou podem então usar o app criado pelo Google, o Google Mensagens.
Outra vantagem é a possibilidade de trocar mensagens em modo offline. Basta o usuário estar ligado a um sinal de qualquer operadora para receber e mandar mensagens de texto e emojis. Assim como o SMS.
Como as empresas podem aproveitar esse novo recurso?
Para as empresas, esse último fator é muito interessante. Elas podem se comunicar com seus clientes da maneira que quiser, sem precisar se associar a algum app específico. Assim, não se submetem a políticas de uso, e ainda oferecem uma experiência atrativa de conversa. Além disso, nenhum dado fica retido no app, então suas informações não serão utilizadas por terceiros.
Introduzindo o RBM, Rich Business Messages
O RBM é um recurso trazido pelo RCS, feito exatamente para o relacionamento Business to Consumer. Com isso, muitas features são possíveis. As empresas podem personalizar a janela de mensagens, disponibilizar imagens em carrossel, incluir QR codes, e até mesmo fazer pagamentos diretos. Em outros países, como Estados Unidos e Inglaterra, muitas empresas já surfam na onda do RCS na comunicação com os seus clientes. Um grande exemplo é a Virgin trains que disponibiliza os tickets aos passageiros por meio de mensagens.
Image: Google
E no Brasil?
O RCS já está presente no Brasil nas maiores operadoras do mercado de telefonia, e já começam a vir implantados no celular de fábrica.
Por ser esse meio tão interessante, o RCS já está na TNH. Com isso, as empresas podem criar uma experiência única de saúde para os seus clientes, sem depender de apps e de internet. Quer saber mais de como a TNH pode te ajudar com o RCS, entre em contato conosco!
