A identidade TNH Health é o reflexo dos nossos novos desafios!
Por Michael Kapps *
A Tá.Na.Hora agora é TNH Health! Mudamos porque estamos embarcando em novos desafios. Para você entender, vamos te contar essa história e qual foi nossa trajetória até agora neste artigo.
Muita coisa mudou desde a fundação da TNH em 2013. Mas como tudo aconteceu?
Os primeiros momentos
Percebemos que no Brasil havia muitos problemas ligados à atenção primária, promoção e prevenção à saúde que poderiam ser minimizados, utilizando algumas estratégias e tecnologia. Foi então que, unidos pela perspectiva de inovar, idealizamos o sonho de um projeto de grande impacto para milhares de pessoas em todo país.
Assim surgiu a Tá.Na.Hora! Bem no começo, trabalhávamos de nossas casas e até em cafeterias. Nessa fase, enviávamos mensagens de texto via SMS como lembretes de medicamento que diziam “Tá na hora do seu medicamento” – Daí o nosso nome. Quem diria que este seria o grande insight para o nosso modelo de negócios?!
Para a nossa surpresa, as pessoas respondiam aquelas mensagens! “Obrigado, tinha esquecido”, “Nossa…ainda bem que você me lembrou”. Neste momento, percebemos todo o potencial dessa forma de interação em dispositivos móveis para a gestão de saúde populacional.
A partir disso, desenvolvemos nossos próprios protocolos para condições de saúde de grande dimensão, como diabetes, hipertensão e gestação. Primeiro usando só SMS pelo perfil do mercado brasileiro e o contexto social. Até que…
Boom de chatbots no mundo e as inovações na TNH
Com o surgimento do termo chatbots e seu crescimento, continuamos com os envios de SMS por ser simples e existir em qualquer modelo de telefone celular, mas lançamos também uma aplicação web – uma interação simulando um aplicativo, só que em uma página online da internet.
Fonte: retirado de Google Trends.
Não paramos mais! Em seguida, alinhado com a nossa estratégia de estar onde as pessoas já estão usando seu tempo, desenvolvemos os bots no Facebook Messenger. Agora nossos robôs trabalham em três canais principais: SMS, Facebook Messenger e aplicação no canal web.
Percebemos que as mensagens de texto são mais divertidas para as pessoas. Por isso, são o melhor plano de ação para alcançar altos níveis de engajamento.
Chegou a hora da nova identidade
Os nossos robôs realmente passaram a trazer um sentimento de cuidado mais humanizado, constante e leve. Além disso, as mensagens de texto eram muito mais interativas, o que permitiu que a inteligência artificial da TNH aprendesse muito em pouco tempo.
Com isso, passamos a identificar riscos em saúde de forma mais assertiva e rápida. A TNH alcançou outro nível de serviço! A análise de todos os dados e relatórios para gestão de saúde se tornaram muito eficientes. Nossos clientes conseguiram reduzir custos com eventos adversos de modo sistemático, as taxas de engajamento aumentaram consistentemente e a experiência dos pacientes foi transformada.
É por isso que nos tornamos TNH Health! Estamos inovando a todo momento e hoje somos especialistas no engajamento e monitoramento de pacientes. Essa busca incessante por usar a tecnologia em pró da transformação da saúde e a maneira simples de interagir nos motivou a mudar nossa marca para uma ideia que transmitisse isso: TNH Health. Mais ligada a tecnologia, mais simples, mais marcante e ainda, mais alinhada com nossos objetivos.
Falando em objetivos, a TNH só tem novidades. Vamos atuar com o Whatsapp, Google RCS e Imessage para promover saúde em larga escala e com um novo conceito de cuidado. Várias novidades já estão previstas para a interação com os bots e em relação a integração de dados de saúde. Incrementalmente, o novo nome vai facilitar muito a nossa internacionalização.
O nosso compromisso
Acima de tudo, nossos compromissos serão mantidos: nada mudou.
- Continuamos independentes e fiéis aos nossos valores e missão;
- Nosso DNA é a inovação na gestão de saúde populacional com chatbots;
- Vamos manter foco total no relacionamento diferenciado.
Mudar foi um grande passo e queremos saber a sua opinião sobre a nossa nova identidade. Obrigado por fazer parte dessa história! Dá uma conferida no novo site tnh.health.
* Michael Kapps é CEO & cofundador da TNH Health. LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/michaelkapps.
Muito bom seu artigo valeu
Incrível, parabéns pela iniciativa =)