Qual é a mentira?
Por Leandro Racuia
Você é o detetive agora! Leia as frases abaixo e descubra qual delas é mentira sobre assistentes virtuais, os chatbots. Valendo!
- Os assistentes virtuais de saúde serão o segundo maior mercado de inteligência artificial em 2020.
- As 4 maiores empresas de tecnologia do mundo estão apostando em bots.
- O primeiro conceito de chatbot surgiu durante uma guerra.
- A primeira atuação de bot simulava uma psicóloga.
- Funcionam só por voz ou mensagem de texto.
- Os robôs podem estar no Whatsapp, Facebook, SMS, aplicativos e outros canais.
- Essas máquinas não vão dominar o mercado de trabalho.
- Já estão trazendo resultados em grandes marcas.
- Apareceram nos filmes Wall-E, Iron Man e na série Black Mirror.
- Os usuários querem chatbots diferentes dos que estão sendo oferecidos.
Quer saber a resposta? Hora de conferir o gabarito:
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Mercado de inteligência artificial
Segundo a Accenture, os três principais usos de inteligência artificial são: cirurgias assistidas por robôs com I.A; assistentes virtuais de saúde; e suporte administrativo no fluxo de trabalho (Pesquisa da accenture).
Saúde é um dos principais alvos da tecnologia e chatbots têm ocupado um espaço relevante. É esperado que o mercado movimentará mais US$ 47 bilhões até 2020 (Exame).
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Quem está de olho no mercado de bots
Google, Amazon, Microsoft, e Facebook estão investindo muito nessa tecnologia. Parte fundamental da estratégia dessas empresas está relacionada a ela.
Iniciativas: Google Assistant da Google; Alexa da Amazon; Cortana da Microsoft; Bots do Facebook Messenger; Siri da Apple; e IBM Watson da IBM. O campo de ações vão desde a área da saúde até IoT,entre várias outras (visão sobre assistentes virtuais dos “Big 4”).
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Quando surgiu a ideia de um robô autônomo
O primeiro conceito de chatbot realmente surgiu na 2ª Guerra Mundial com a invenção de Alan Turing, a “Máquina de Turing”. A ideia concedeu pela primeira vez um autômato, uma máquina que imitaria a lógica humana.
A invenção foi usada para decifrar o “enigma”, código usado pelos nazistas durante a guerra, e criar grande vantagem para os Aliados. O desejo de Turing era criar uma máquina que conseguisse trazer de volta seu amigo e primeiro amor, Christopher (assista ao filme “O jogo da imitação”).
Retirado de: “O jogo da Imitação” / Produção Warner Bros
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Eliza, a mãe dos bots
O primeiro chatbots de todos os tempos foi a Eliza, lançada em 1965 pelo pesquisador do MIT, Joseph Weizenbaum. Eliza era um software que simulava a atuação de uma psicóloga e conseguia reconhecer cerca de 250 frases.
Só quase 20 anos depois surgiu a Carla e em 1995 a A.L.I.C.E (Artificial Linguistic Internet Computer Entity).
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As interfaces dos chatbots
Os bots podem ser representados de 3 maneiras. As mais conhecidas são as interfaces por mensagem de texto, como acontece no facebook (teste aqui um chatbot de saúde emocional no Facebook) ou por voz, como assistentes virtuais no celular (Ex: Siri da Apple).
Porém, chatbots também podem estar representados em interfaces gráficas responsivas.
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Multicanalidade dos robôs conversacionais
Eles estão aonde as pessoas querem. Podem funcionar através do Whatsapp, Facebook Messenger, SMS, aplicativos, entre outros. É uma ferramenta muito versátil e muito fácil de ser implantada. Por isso, podem ser facilmente ser aplicados em vários canais.
Saiba mais sobre os assistentes virtuais aqui.
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O futuro dos postos de trabalho com robôs
É improvável que máquinas inteligentes ocupem a maioria dos postos de trabalho. A ideia principal é usar bots para empoderar o trabalho de pessoas, facilitando acesso a informações e outros dados.
Um exemplo que ilustra bem isso é do Renahn Ruas, da Bots Brasil. Ele relata que em um dos trabalhos feitos por ele para implantar chatbots houve um planejamento holístico. Para integrar toda equipe de atendimento, o time deste cliente se dividiu estrategicamente em: ações de melhoria contínua da inovação; e resolução de casos complexos não atendidos pelo sistema.
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Casos de sucesso com a tecnologia
As Casas Bahia usou chatbots em uma campanha de Black Friday, ajudando clientes a acharem as melhores ofertas. O Bahianinho, nome do bot via Facebook Messenger, em 3 dias teve uma taxa de clique de 77% e engajou mais de 50 mil usuários.
Ok… mas era um bot para vendas. O Roque, chatbot do Rock In Rio 2017, teve enorme aceitação. Só durante o evento, mais de 77 mil usuários usaram o Roque e mais de 3 milhões de mensagens foram trocadas.
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São famosos nas séries de TV e filmes
De fato, chatbots apareceram nos filmes e na série. Em Black Mirror, as interações da mulher com um robô que reproduzia seu marido era um chatbot. Já em Wall-E e Iron Man, os robôs estão representados respectivamente na inteligência da Nave Mãe e no Jarvis, ambos assistentes de voz.
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Realidade x expectativa de robôs
Cerca de 50% das empresas investem em avatares masculinos, mas a população brasileira prefere chatbots do gênero feminino.
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