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Aprenda tudo sobre WhatsApp para em organizações de saúde
Por Leandro Racuia *
O WhatsApp Business vai impactar radicalmente como negócios e pessoas se relacionam! A experiência será totalmente diferente – muito mais próxima e conveniente. A questão é: como usar a WhatsApp Business para o mercado de saúde?
O lançamento oficial da integração com WhatsApp Business será liberado publicamente muito em breve. A expectativa é para o dia 1 de setembro! Descubra agora aplicações e benefícios para o seu negócio.
WhatsApp para saúde: Aplicações reais para o mercado de healthcare
Nota: imagem ilustrativa.
Uma aplicação extremamente tangível é a utilização do app para SAC. Pacientes não precisariam mais ligar para um call-center para pedir 2ª via de boletos, procurar rede de atendimento e outros processos que demandam muito tempo. Essas questões poderiam ser resolvidas de forma extremamente ágil e conveniente por WhatsApp. Um outro uso bastante esperado é a confirmação de agendamentos de consultas e exames.
Porém, o potencial para saúde é gigantesco. Imagine que um paciente oncológico não está seguindo se sentindo muito bem e decide então parar seu tratamento. Isso, na verdade, era só um mal-estar eventual fruto do efeito colateral da medicação. Com uma simples interação por mensagem de texto, essa dúvida seria sanada e aumentaria a taxa de adesão a tratamentos de milhares de pacientes.
Isso poderia inclusive ser feito por um robô, os assistentes virtuais de saúde (veja tudo sobre os assistentes virtuais de saúde aqui). Esse robôs possuem inteligência artificial e sao capazes de realizar interações com pacientes em várias situações para passar orientações, dar dicas e até identificar casos de risco.
Além disso, com um canal direto, ao mesmo tempo em que pacientes são empoderados, as organizações podem usar os dados obtidos nas interações para fazer a gestão de saúde populacional (seguindo a política de privacidade do WhatsApp).
A TNH Health, por exemplo, é uma especialista na criação de assistentes virtuais de saúde. Os robôs que ela cria estão focados em acompanhamentos de longo prazo, como crônicos e gestantes. O programa de saúde Gravidez Saudável da TNH (conheça o programa na íntegra) tem um efeito muito positivo no engajamento das gestantes, o que ajuda pacientes a ter uma gravidez mais saudável e evitar complicações. De fato, uma experiência mais próxima e pronta 24 horas por dia para as dúvidas das pacientes.
TNH Health & WhatsApp
A TNH já usa robôs em diversas plataformas de interação – SMS, Facebook Messenger, Webapp. Agora também estará totalmente integrado com o WhatsApp Business para revolucionar a saúde.
Nessa plataforma, todo o potencial dos chatbots da TNH vão se somar ao poder do aplicativo. Além de monitorar pacientes em tempo real – com base em dados e focado em prevenção- , há vários benefícios adicionais.
Primeiro, o WhatsApp é o maior aplicativo de mensagem do Brasil – com maior número de inscritos e mais horas gastas por dia! São mais de 55 bilhões de mensagens enviadas por dia no mundo e o que apresenta maior. Ou seja, é uma plataforma de enorme alcance e potencial de penetração. Por essa razão, também alcança uma diversidade incrível de pessoas – todas as idades, gostos, etc.
Mais que isso, os usuários amam o Whatsapp. É a plataforma preferida de conversa da maioria dos brasileiros tanto por ser basicamente de natureza pessoal e objetiva quanto por ser gratuita até hoje.
Do ponto de vista de negócios ainda há mais uma vantagem. É uma interface simples, amigável e sem distrações.Todo o foco do aplicativo se concentra nas conversas, diferentemente do Facebook que possui o news feed. É um meio muito pessoal e de entretenimento que impulsiona o engajamento em saúde.
Quer testar este conceito no WhatsApp para sua organização? Inscreva-se agora para receber um convite!
O mercado de healthcare embora ainda possa enfrentar desafios para usar a ferramenta, não pode perder a oportunidade de estar tão próximo de pacientes. É necessário pensar no WhatsApp como um canal essencial para continuar inovação no relacionamento com pacientes.
Talvez o whatsapp poderia ser o elo que faltava para o mercado de saúde, algo que junta-se as ideias e percepções das operadoras, prestadores e ans para revolucionar o mercado.
É muito interessante a proposta e aumenta muito a capacidade de resolver problemas simples que as vezes leva muito tempo para resolvê-los , isto simplifica muito o relacionamento e expande muito o poder de se relacionar com seus pacientes. Interessante no mínimo .